Connexion très lente, coupures intempestives et répétitives : voici pourquoi vous ne devez pas vous abonner à l’internet Expresso

Cet article vous explique pourquoi vous ne devez pas vous abonner à l’internet Expresso. Il contient aussi les témoignages des  abonnés  qui ont été amèrement dégoûtés par la lenteur, les coupures et surtout la non prise en charge par le service client.

Expresso Sénégal est une entreprise de télécommunications qui fournit des services tels que la téléphonie et l’internet. Elle est la troisième (dernière) compagnie de télécommunication au Sénégal en nombre d’abonnés. Cependant ses abonnés se plaignent très souvent de la mauvaise qualité des services offerts.
Cet article a été écrit pour vous expliquer les différents problèmes que rencontrent les clients d’Expresso, surtout ceux qui sont abonnés à Internet.

Connexion très lente avec des coupures intempestives et répétitives
J’ai personnellement utilisé l’internet Expresso (Wifi Family) pendant plusieurs mois dans 3 quartiers différents de Dakar (FASS, MEDINA, OUAKAM) pour voir ce que cela donne. Avec une offre de 2 Mbps, j’avais du mal à visualiser correctement une page internet. La connexion a été toujours très lente avec des coupures toutes les minutes. Parfois il m’arrivait de faire plusieurs jours sans connexion.

Avec Expresso, je ne pouvais pas regarder une vidéo sur Youtube ou télécharger un logiciel sur internet. Le plus frustrant, c’est quand tu veux discuter avec quelqu’un via les services de messagerie instantanée comme Facebook, Imo, Watsapp… Tu commences la conversation mais tu ne peux plus continuer parce que la connexion est partie.

Il faut noter que dans le cas normal, on peut connecter simultanément une dizaine d’ordinateurs avec une offre internet de 2 Mbps sans avoir de soucis de connexion. Mais avec Expresso, cela est impossible même avec une seule machine…
Ci-dessous une vidéo qui montre combien est très lente l’internet Expresso :

 

Service client après vente minable
Le service client Expresso est un service minable à l’image des services Expresso. Une semaine après avoir été abonné à leur Internet Wifi Family, je m’étais rendu à l’agence où j’avais payé mon abonnement pour leur expliquer que j’avais des soucis de connexion.

En arrivant, je fus tombé sur un vilain garçon et je lui exposais mon problème. Il me regarda droit sur les yeux et me dit : « Ce n’est pas notre problème. Il faut appeler le 1313. Ce sont eux qui gèrent le WIFI ».
Or le contrat stipule qu’en cas de problème, il faut se rendre dans une agence Expresso pour le signaler.
Durant tous les mois que j’ai utilisé Expresso, je passais volontairement à l’agence pour payer mes factures afin de leur expliquer les différents problèmes que je rencontrais avec leur Wifi family mais le service client semblait ne pas être préoccupé de mes problèmes ou disons de problèmes de leurs clients.

J’ai appelé à plusieurs reprises le 1313 pour leur expliquer mes soucis de connexion (J’appelais 3 fois par semaine durant toute la durée de mon abonnement), mais là je tombe toujours sur des personnes robots qui sont programmées à répéter la même chose. Des incompétents qui ne savent pas comment fonctionnent leurs équipements.

Ci-dessous une conversation avec un agent d’Expresso (Notez que c’est toujours la même conversation quand on appelle le service client Expresso (1313) pour des soucis de connexion, que vous tombiez sur une femme ou un homme…) :

Agent Expresso : Service client Expreso, bonjour (ou bonsoir) !
Client : xxxxxx x x x x
Agent Expresso : Comment vous vous appelez ?
Client : Quand le client donne son nom.
Agent Expresso : Pouvez-vous me rappeler votre numéro d’appel s’il vous plait ?
Client : Quand le client donne le numéro
Agent Expresso : Quel l’objet de votre appel  (Ou que puis-je faire pour vous) ?
Client : Quand le client parle de soucis de connexion.
Agent Expresso : D’accord! Est-ce que vous êtes proche du modem ?
Client : Quand le client répond « Oui »
Agent Expresso : Quel est l’état des signaux ?
Client : Quand le client répond « Vert »
Agent Expresso : normalement si les signaux sont verts, vous ne devez pas avoir des problèmes de connexion. Je vais vous faire une réclamation. Le traitement peut durer 48 heures ou 72 heures. Si le problème est de notre côté, vous constaterez des améliorations. Dans le cas contraire, on vous enverra un technicien chez vous.
Dans des rares cas, l’agent peut vous demander là où vous habitez, à quel étage, où a été placé l’antenne, patati patata.

Affirmer qu’on ne devrait normalement pas avoir des problèmes de connexion si les voyants sont verts, c’est de l’ignorance totale du modem-routeur utilisé. En effet, Expresso impose à ses clients un modem-routeur Wiifi TP-LINK 300 Mbps model TL-WR840N. Et les voyants de ce routeur s’allument toujours verts.

Le modem-routeur utilisé a en tout 5 voyants. Ici nous allons nous intéresser surtout au 4.
Le premier voyant s’allume si le modem est allumé.
Le deuxième voyant s’allume si le WIFI a été activé.
Le troisième voyant concerne les ports Ethernet (les 4 ports jaunes du modem). Il s’allume vert si un ou plusieurs équipements informatiques ont été branchés via les ports Ethernet.
Le quatrième voyant concerne le port WAN (port bleu). Il est utilisé généralement pour relier le modem routeur (donc le réseau local) au réseau Internet. Le voyant lié à ce port s’allume si ce dernier est branché à un équipement informatique. Il s’allumera vert même si vous le branchez à un ordinateur en local.

La seule façon de savoir si on est connecté à Expresso est d’entrer sur l’interface utilisateur du modem-routeur, puis se rendre sur la section « Network » puis sur WAN pour voir l’état de connexion. Pas de regarder si des signaux sont verts ou pas. Mais ça, les agents d’Expresso ne vous le demandera pas. Sauf peut-être s’ils décident de changer leur manière de procéder après qu’ils auront lu cet article. Je sais qu’ils vont le lire.

Comme vous le voyez sur l’image ci-haut, je suis bien connecté au réseau WAN, mais je ne peux pas ouvrir une page internet parce que le débit est très bas. (Et ils osent parler de 2Mbps alors qu’on n’a même pas 0,01 Mbps).
Dans le cas où vous n’êtes pas connecté, un message vous le dira comme vous le voyez sur l’image ci-bas:

« On va vous faire une réclamation, il faut patienter 48 ou 72h »
Contrairement à Orange qui s’occupe de vous à l’immédiat et qui vous envoie un technicien chez vous dans les 24h si le problème persiste, Expresso dit vous faire une réclamation et vous demande de patienter 48 ou 72h.
Ce délai est tout à fait normal chez Expresso car tous les clients Expresso ont les mêmes soucis et appellent tous les jours pour les signaler. Le problème est qu’Expresso ne s’occupe presque pas des problèmes de ses clients. Ses techniciens sont très occupés à faire des nouvelles installations chez des nouveaux abonnés et à oublier les anciens abonnés (en faite presque les anciens abonnés car personne ne reste longtemps avec l’offre internet Expresso).
Le plus frustrant ici, ce qu’après les 72h, si vous appelez pour signaler que votre problème n’a pas été résolu, l’agent Expresso vous répète encore la même chose « je vais vous faire une réclamation, il faut encore patienter 48 ou 72h ». Apparemment Expresso pense qu’après 72h d’entente, le problème se résoudra tout seul.

La plupart des abonnés de l’internet Wifi Family abandonnent le service 3 mois après leurs abonnements
C’était un dimanche, je partais travailler. Dans la rue, je rencontre un ancien collègue à moi. Il me demanda où j’allais et je lui avais répondu que je partais travailler.
« Toi là, tu travailles même les dimanches », me dit-il.
« Je n’ai pas de dimanche. Je travaille tous les jours. Mais les weekends, je préfère travailler à la maison. Mais puisque j’utilise l’Internet Expresso à la maison et que la connexion est toujours baxoul, je suis contraint de me rendre au boulot. Là bas j’ai la livebox Orange et ça marche parfaitement », lui répondis-je.
C’est suite à cette conversation qu’il m’a dit qu’il travaille Chez Expresso et que plus de 50% des abonnés de l’internet Expresso se désengagent trois mois après leurs abonnements. Il m’a même conseillé de laisser tomber l’internet Expresso.

Le vol du crédit téléphonique
Selon des témoignages recueillis sur la page Facebook d’Expresso, la société de télécommunication s’adonne à du vol du crédit de ses abonnées.
Si un client active un « pass » pour se connecter à internet et qu’il n’arrive pas à se connecter à cause d’un problème de réseau jusqu’à ce que le « pass » expire, Expresso refuse de rembourser le crédit. C’est bien évidemment du vol dans la mesure où ce n’était pas la faute du client mais d’Expresso.
Si un client active un « pass » pour se connecter à internet, une fois le « pass » utilisé, Expresso s’attaque au crédit de l’abonné sans l’avertir. C’est bien évidemment du vol dans la mesure où le client n’a pas donné son consentement.

Le spamming
L’une des choses qui énervent les clients chez Expresso est le spamming. Expresso passe son temps à spammer ses abonnées via des sms ou appels téléphoniques publicitaires. Des messages dont on ne peut pas se désabonner car dans la plupart des cas, le numéro donné pour se désabonner ne marche pas. J’ai personnellement appelé à plusieurs reprises Expresso pour lui demander de ne plus m’envoyer des messages publicitaires. Mais il continue toujours de m’embêter avec ses messages…

Témoignages des abonnées
Je ne suis pas le seul à vivre le calvaire d’Expresso. Des milliers d’abonnées Expresso sont en colère contre les services médiocres qu’offre Expresso. Et voici quelques témoignages.

Gora Gora Ndoye : « Il se fiche des gens, non seulement leur connection est lente mais il vole nos pass…»
Jean Aymard: « Surfer à fond avec une connexion de MERDE comme sur la région de SANGALKAM. Vous foutez de qui? »
Je ne sais pas ce que c’est  SANGALKAM et je n’ai pas vraiment envie de le savoir, mais dire que la connexion internet d’Expresso est très lente et que c’est de la merde, ce n’est pas faux. Oui il vole notre argent, et il serait temps qu’on boycotte Expresso.

Abdou Diatta :  « Pourquoi votre connexion est lente même à Dakar ».
Dommage qu’Expresso n’ait pas répondu à cette question…

Khadim Rassoul Khouma « Votre connexion à Touba est trop faible « motakh kén sawrou si » ».

Fa Dia : « Hum, je suis très mécontente de vous car c’est la deuxième fois que j’achète un forfait une semaine que je ne parviens par la suite à utiliser. Et à ce que je vois, votre personnel est incompetent car n’arrive jamais à trouver une solution malgré mes nombreux appels. Mais sachez que je ne vous le pardonne pas et vous avez intérêt à changer  »

Babacar Gueye :« votre connexion est lent ».

L’emmerdeur de la République : « Bon je ménage temps yi mais soyez un plu serieux… Dépuis samedi je n’ai pas internet à Ouest Foire. Faites quelques chose way balla may dougueu seen thiaya loool (…)» .

Mouhamadou Baldé : « Beaucoup de données offertes mais le débit est très faible, la connexion est très lente »

Zeynab Fall Ba : « Franchement il faut revoir le réseau la dee. J’arrive même pas à me connecter correctement ».
Beug Data Diop: « Améliorez votre réseau SVP ».

Baye Beuke Paye : « Pas stable avec des déconnexions intempestives ».

Plus que nul mon cher Gora Gora Ndoye.

Mountaga Ly :  «La connexion est lente à Podor. Faites quelque chose…»
Sophia Loréné Goudiaby Sané : «Partout au Sénégal, Séné dara Bakhoul»

Et voila Boubou Gaynaako qui vous conseille à ne pas vous fatiguer à faire des réclamations chez Expresso car cela ne changera rien.
«Défarlén c’est réseau bâ paré. Rien ne marche avec Expresso »

Voila un petit rigolo, Papi Ngom. Il trouve le forfait Internet d’Expresso Excellent mais avec un débit très médiocre.

Aly Barro, il n’y a rien à faire à part aller ailleurs.

Baba Doro Hane : «Vous êtes drôles avec votre connexion qui ne tient pas. On ne peut rien faire avec. En plus Orange est moins chère, plus efficace.  Non recommandé ».
Néné Diop : «Lé réseau ne vaut absolument rien du tout. Pour se connecter on a tous les problèmes du monde ».

Toujours les mêmes histoires, connexion faible, très lente, comme ont affirmé ici L’homme Véridique et Oüzil Jallow.

Baye Beuke Paye : «Wifi Family c’est pas top avec des déconnexions intempestives, aucune prise en charge client côté SAV – vous ne maîtrisez pas du tout ce produit».
Ndiaayeuh Makhou : «Bonjour, moi je me connecte avec le réseau Expresso mais la connexion est lente »

Vous voyez ici que même les admirateurs d’Expresso admettent que le réseau Expresso est tout simplement BAXOUL.

Moustapha Djamil Fall : «Expresso mauvais réseau internet. Même pour utiliser nos forfait, c’est un vrai problème…. »

Voila ici un autre qui est extrêmement fâché contre l’internet Wifi Family :  «Pour un  service de merde comme avec votre saloperie de clé 3G».

Pour finir, le service internet Expresso Sénégal est un service médiocre que ça soit le Wifi Family, Le Wifi pro, les pass sur les mobiles etc.

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